班督導週報2009.03.25
主題：慣性
每個人的生活，都有一定的慣性，固定的時間去做某件固定的事，即使是外人看來混亂到不行的精神分裂症病人，也都依循著混亂的慣性在生活著。由於慣性的存在，我們才能熟練地處理許多身邊的事物，讓生命的過程依循一定的秩序在進行；然而，也因為慣性的存在，讓人對事物感到疲乏厭倦，甚至覺得無法突破的受限。如何從混沌中找出慣性，又如何打破慣性找出創新，猶如太極拳一般，成為生命中不斷循環的議題。
在助人工作中，慣性可以有很多好處。良好的慣性，讓我們在判斷當事人狀況時有敏銳的直覺，在處理當事人的問題時不覺得焦慮與慌亂，在結束助人歷程後，完整清楚地記錄，除了幫助後續的數據統計外，也讓自己的情緒留在平安線的電話間。然而，慣性也容易讓我們過早對當事人的狀況下定論，對當事人的老生常談感到不耐而頻頻打斷，甚至對於當事人的情緒抱怨，抱持著「又來了！」的心態，於是對應的話語就會出現「好啦好啦！」「對啦對啦！」的敷衍式口頭禪；甚至在掛斷電話後，就將這通電話歸類為特殊個案，而無法對自己的處理態度有任何的省思與覺察。慣性可以幫助一個人順利地完成一件事，但是慣性也可以讓一個人在扭曲的目標下完成一件事，而且毫不自知！同理心的課程中常常提到，要有第三隻眼睛在觀察著自己跟當事人的互動關係，無法自我覺察的慣性，就成為遮蔽這第三隻眼的主因。
心理學中的社會建構論提到，在接受到新的訊息衝擊時，能先解構自己的固有想法，才有辦法融入新的理念，重新建構合適的框架，關鍵點在於對自我的覺察。無法意識到自己困頓的慣性，就不會有想要改變的動力，甚至對環境要求的改變會產生排斥。三十年前讀心理學被視為無病呻吟，三十年後讀心理學變成流行；三十年前在電話中給建議，當事人可能感激不盡，三十年後在電話中給建議，當事人可能對我們的助人能力感到質疑。助人的工作態度也是同樣的道理，如果我們堅持過去所習慣的慣性，那麼很快就會被時間的洪流給淹沒淘汰，如何解構我們習慣的方法與模式，融入合適於當下社會需求的概念，並且在助人的歷程中保有平衡的彈性，這是在平安線三十週年將至的時間點，我們每一位都需要慎思的議題。
聖經上說：「只要在基督裡，他就是新造的人，舊事已過，都變成新。」期盼平安線的義工不會把每一次的值班，每一通接通的電話，每一次的回應都當成一種慣性；而是把每一次來到平安線的時間，都當成一種更新，甚至，讓這種更新的想法，形成另一種良好的慣性。
