2008年12月31日 星期三

祝大家2009年心想事成!班督導週報20081231

班督導週報2008.12.31

主題:2009年新年快樂!



各位同工平安,發文時間距離2009年已不到10個小時,謹祝大家新年快樂!



在這個新的年度,為了能精進平安線的服務品質,以及讓參與的同工都能得到自我的成長,各組均有些工作內容的調整與變化,或許在推廣與宣告的過程有不夠周延的地方,還請大家多多海涵,並請不吝給予指教。以下有幾件事項通知大家:



1. 班督導週報自2009年起,改為每兩週發報一次,主要內容將針對平安線工作中的個案處理技巧,以及配合社會時事的脈動,讓同工能獲得第一手的資訊。



2. 電話接聽室中增加兩個檔案夾,一是「相關社會資源支援服務網」,內容為相關社會資源的機構、電話、網址等,經整理精簡後,留下較常用與有效的連結,供大家在協談過程可以參考。二是「特殊個案通報紀錄本」,內容主要是經過同工反應或是督導過程中發現的特殊個案,我們會經由班督導會議與協談中心工作會議討論後,擬出一致的處理原則,讓特殊個案來電時,每位同工均能用一致的態度與方法去面對,讓個案不會利用接線者之間的差異,成為不斷打電話的理由。內頁貼有說明,記錄本會不定期更新與增加內容,也請同工值班時可以先行翻閱。



3. 部分同工私下反應,在班督導制度實行,以及心理師分組負責後,覺得較不受到重視與關心。中心要在此澄清,絕無此事。心理師分組負責,只是回歸平安線創始的精神,不讓人的因素使平安線因噎廢食。即使沒有班督導的班,我們一樣關心。因此,在此告知大家,如果有任何關於平安線的建議、個案的問題、對於任何一組的建議與想法,請留言於留言本中,心理師們會輪流於每週一、三、五,於行政工作時間來翻閱;若是職責可決定的,就會當場處理;若非職責可決定的,會提交工作會議或邀集其他心理師商討,並由主任做決議後執行,務要讓每一位平安線同工的問題都能得到回應。



以上通知。感謝新年期間前來支援的每一位同工,妳們都是最好的救火員!

2008年12月9日 星期二

平安線29週年快樂!

平安線於2008.12.06成立29週年,正式朝30而立邁進!



感謝所有參與感恩禮拜與同樂會的義工,

以下是吳秉訓老師所抓到的鏡頭,請大家自行前往欣賞。



平安線,生日快樂!part 1



平安線,生日快樂!part2



照片檔:

http://picasaweb.google.com.tw/bensonology

班督導周報008期2008.12.10:如何寫紀錄

班督導周報008期2008.12.10

主題:如何寫紀錄



Q:接完個案已經很累了,講了那麼久的內容,為什麼還要寫紀錄,最好是有表格勾一勾就好了,寫那麼多文字,也不知道有沒有人去看,為什麼要這麼麻煩?



A:

對任何從事助人工作者而言,寫紀錄永遠是件最辛苦的事!有時候必須花費跟助人過程中一樣的時間去完成一份記錄。為什麼個案紀錄這麼重要?因為個案紀錄可以讓助人者回憶前次跟當事人談了些什麼,讓助人者可以將個案的問題概念化;也可以在緊急的狀況時,幫助其他的人瞭解當事人的狀況,更重要的是,有效的紀錄可以在不得不面對法律的問題時,提供助人者最佳的保障。



一份好的個案紀錄,至少應該要包含了下列的幾個重點:第一、個案的基本資料。缺乏個案的基本資料,助人者會少了很多搜尋的線索,也讓其他人在緊急的狀況下,可能對當事人的狀況有所誤判。第二、個案的主述問題與衍生問題。確定當事人的主要問題在哪裡,並且可能衍生的問題又有哪些,才能讓我們確定協助的方向。第三、助人者的當下處理內容。說明助人者所使用的方法與策略,如果有任何的建議,也應該註明,以方便其他人如果接到同樣的個案,可以不用重蹈覆轍。曾經有一群助人者在接獲個案後,均只勾選「給建議」,但並未註明給了什麼建議;後來因為這位個案不斷重複打來,被列為特殊個案,某次助人者督導正好在線上接到這位個案,跟他確認後,才發現,原來這群助人者的確都給了很好的建議,但剛好都是相同或相似的,但當事人想聽聽不同的建議,才會不斷打電話。這例子正好說明了,如果做好個案的紀錄,可以節省很多的社會成本,也不會浪費的我們助人的資源。第四、個案處理的檢討與省思。有時候在掛上電話後,才想起來有些話還沒說,或是有些重點沒有注意到,如果可以在紀錄中作檢討與省思,可以提醒自己在下次接到個案時應該注意的事項,或是讓其他有可能接到同樣個案的助人者,有更清楚的方向與快速的上手。



有時候,自己在整理個案所說的內容時,往往容易忘記一些線索,若是有他人共同的討論,常常可以在不經意的狀況下提醒很多重要的事項。這就是班督導為什麼要在接完個案後立即作簡短的5分鐘討論,以及每個班結束前30分鐘的討論。藉著同儕的督導與討論,可以用最有效率的方式,讓我們可以找到更有效的助人歷程與模式,也能幫助助人者快速個案概念化,增進助人的知識與能力。因此,請務必要參加教育組辦理的「個案督導報告紀錄教學與個案概念化」這門課,更能有效地幫助我們釐清做紀錄的一些迷思。

2008年12月3日 星期三

班督導周報第007期:當電話那頭說,我要自殺...

班督導周報007期2008.12.03

主題:當電話那頭說,我要自殺…



Q:最近社會環境不好,自殺的個案越來越多,連星光幫的明星都選擇自殺來解決感情問題。我們如果遇到這樣的個案,應該要如何處理?班督導可以在這個議題給我們什麼樣的協助?



A:

因為年關將近,並且全世界性的經濟蕭條,的確有許多人在經濟的壓力下,感到相當的吃力。即使有穩定工作的上班族都感受到捉襟見肘的辛苦,對部分中低收入戶或是身心障礙者而言,更是雪上加霜。另外,也因為社會環境的教育問題,使得部分青少年族群面對壓力時缺乏因應的能力,在衝動的情緒下選擇以自殺來解決問題。根據非官方統計,目前的助人專線中,自殺個案的比例正逐年快速增加中,而以衛生署自殺防治中心的統計,大約每20年就會有一波的自殺潮,而這幾年正好是另一波的開始。當然,偶像的殞滅也會造成另一波學習的開始,例如早年的谷正倫事件、張國榮事件、一直到最近的黎礎寧事件,均可能造成粉絲們在傷痛之餘,選擇與偶像相同的方式結束生命。



如果在線上面對個案有自殺的意念或行動,首先我們要先確認對方是否已經採取行動。如果對方告知已經採取行動,例如已經割腕、服藥或是燒炭中,就要盡快採取緊急措施,請班督導或其他資深義工幫忙進行電話追蹤及報案,由警方協助與中華電信進行電話追蹤,以救人為優先。如果當事人只是有自殺意念,那麼就盡量給予當事人支持,瞭解造成自殺意念的原因,有時候有自殺意念的人通常就是因為對於某個點過於執著,才會捨不得放不下;重點是,我們不是在分析一個個案為什麼要自殺,而是在幫助當事人打消自殺的意念,因此千萬不要有:「你怎麼這麼想不開?!」或是「我都花這麼多時間幫你了,怎麼你都聽不下去?!」這樣的話語出現。支持、同理、不要直接給建議,會是最好的方法。



至於班督導可以做些什麼?在義工安撫當事人情緒的同時,班督導扮演極重要的角色,包括連絡警局進行報案追蹤,並且隨時回報當事人的狀況讓救援人員可以瞭解做好準備。另外,班督導也可以在義工不知如何與自殺的當事人繼續對話時,可以在旁用紙筆給予協助,提供義工可以確認的方向與角度。更重要的是,當處理完自殺或自殺未遂個案時,義工心中往往會有許多的情緒與感受要處理,為了讓義工不帶著這個包袱回家,班督導在個案處理結束後的簡短對談,以及在值班結束前的30分鐘同儕團體支持,將是最有效的良方。