班督導週報2008.12.31
主題：2009年新年快樂！
各位同工平安，發文時間距離2009年已不到10個小時，謹祝大家新年快樂！
在這個新的年度，為了能精進平安線的服務品質，以及讓參與的同工都能得到自我的成長，各組均有些工作內容的調整與變化，或許在推廣與宣告的過程有不夠周延的地方，還請大家多多海涵，並請不吝給予指教。以下有幾件事項通知大家：
1. 班督導週報自2009年起，改為每兩週發報一次，主要內容將針對平安線工作中的個案處理技巧，以及配合社會時事的脈動，讓同工能獲得第一手的資訊。
2. 電話接聽室中增加兩個檔案夾，一是「相關社會資源支援服務網」，內容為相關社會資源的機構、電話、網址等，經整理精簡後，留下較常用與有效的連結，供大家在協談過程可以參考。二是「特殊個案通報紀錄本」，內容主要是經過同工反應或是督導過程中發現的特殊個案，我們會經由班督導會議與協談中心工作會議討論後，擬出一致的處理原則，讓特殊個案來電時，每位同工均能用一致的態度與方法去面對，讓個案不會利用接線者之間的差異，成為不斷打電話的理由。內頁貼有說明，記錄本會不定期更新與增加內容，也請同工值班時可以先行翻閱。
3. 部分同工私下反應，在班督導制度實行，以及心理師分組負責後，覺得較不受到重視與關心。中心要在此澄清，絕無此事。心理師分組負責，只是回歸平安線創始的精神，不讓人的因素使平安線因噎廢食。即使沒有班督導的班，我們一樣關心。因此，在此告知大家，如果有任何關於平安線的建議、個案的問題、對於任何一組的建議與想法，請留言於留言本中，心理師們會輪流於每週一、三、五，於行政工作時間來翻閱；若是職責可決定的，就會當場處理；若非職責可決定的，會提交工作會議或邀集其他心理師商討，並由主任做決議後執行，務要讓每一位平安線同工的問題都能得到回應。
以上通知。感謝新年期間前來支援的每一位同工，妳們都是最好的救火員！
2008年12月31日 星期三
祝大家2009年心想事成！班督導週報20081231
2008年12月9日 星期二
平安線29週年快樂！
感謝所有參與感恩禮拜與同樂會的義工，
以下是吳秉訓老師所抓到的鏡頭，請大家自行前往欣賞。
平安線，生日快樂！part 1
平安線，生日快樂！part2
照片檔：
http://picasaweb.google.com.tw/bensonology
班督導周報008期2008.12.10：如何寫紀錄
班督導周報008期2008.12.10
主題：如何寫紀錄
Q:接完個案已經很累了，講了那麼久的內容，為什麼還要寫紀錄，最好是有表格勾一勾就好了，寫那麼多文字，也不知道有沒有人去看，為什麼要這麼麻煩？
A:
對任何從事助人工作者而言，寫紀錄永遠是件最辛苦的事！有時候必須花費跟助人過程中一樣的時間去完成一份記錄。為什麼個案紀錄這麼重要？因為個案紀錄可以讓助人者回憶前次跟當事人談了些什麼，讓助人者可以將個案的問題概念化；也可以在緊急的狀況時，幫助其他的人瞭解當事人的狀況，更重要的是，有效的紀錄可以在不得不面對法律的問題時，提供助人者最佳的保障。
一份好的個案紀錄，至少應該要包含了下列的幾個重點：第一、個案的基本資料。缺乏個案的基本資料，助人者會少了很多搜尋的線索，也讓其他人在緊急的狀況下，可能對當事人的狀況有所誤判。第二、個案的主述問題與衍生問題。確定當事人的主要問題在哪裡，並且可能衍生的問題又有哪些，才能讓我們確定協助的方向。第三、助人者的當下處理內容。說明助人者所使用的方法與策略，如果有任何的建議，也應該註明，以方便其他人如果接到同樣的個案，可以不用重蹈覆轍。曾經有一群助人者在接獲個案後，均只勾選「給建議」，但並未註明給了什麼建議；後來因為這位個案不斷重複打來，被列為特殊個案，某次助人者督導正好在線上接到這位個案，跟他確認後，才發現，原來這群助人者的確都給了很好的建議，但剛好都是相同或相似的，但當事人想聽聽不同的建議，才會不斷打電話。這例子正好說明了，如果做好個案的紀錄，可以節省很多的社會成本，也不會浪費的我們助人的資源。第四、個案處理的檢討與省思。有時候在掛上電話後，才想起來有些話還沒說，或是有些重點沒有注意到，如果可以在紀錄中作檢討與省思，可以提醒自己在下次接到個案時應該注意的事項，或是讓其他有可能接到同樣個案的助人者，有更清楚的方向與快速的上手。
有時候，自己在整理個案所說的內容時，往往容易忘記一些線索，若是有他人共同的討論，常常可以在不經意的狀況下提醒很多重要的事項。這就是班督導為什麼要在接完個案後立即作簡短的5分鐘討論，以及每個班結束前30分鐘的討論。藉著同儕的督導與討論，可以用最有效率的方式，讓我們可以找到更有效的助人歷程與模式，也能幫助助人者快速個案概念化，增進助人的知識與能力。因此，請務必要參加教育組辦理的「個案督導報告紀錄教學與個案概念化」這門課，更能有效地幫助我們釐清做紀錄的一些迷思。
2008年12月3日 星期三
班督導周報第007期：當電話那頭說，我要自殺...
主題：當電話那頭說，我要自殺…
Q:最近社會環境不好，自殺的個案越來越多，連星光幫的明星都選擇自殺來解決感情問題。我們如果遇到這樣的個案，應該要如何處理？班督導可以在這個議題給我們什麼樣的協助？
A:
因為年關將近，並且全世界性的經濟蕭條，的確有許多人在經濟的壓力下，感到相當的吃力。即使有穩定工作的上班族都感受到捉襟見肘的辛苦，對部分中低收入戶或是身心障礙者而言，更是雪上加霜。另外，也因為社會環境的教育問題，使得部分青少年族群面對壓力時缺乏因應的能力，在衝動的情緒下選擇以自殺來解決問題。根據非官方統計，目前的助人專線中，自殺個案的比例正逐年快速增加中，而以衛生署自殺防治中心的統計，大約每20年就會有一波的自殺潮，而這幾年正好是另一波的開始。當然，偶像的殞滅也會造成另一波學習的開始，例如早年的谷正倫事件、張國榮事件、一直到最近的黎礎寧事件，均可能造成粉絲們在傷痛之餘，選擇與偶像相同的方式結束生命。
如果在線上面對個案有自殺的意念或行動，首先我們要先確認對方是否已經採取行動。如果對方告知已經採取行動，例如已經割腕、服藥或是燒炭中，就要盡快採取緊急措施，請班督導或其他資深義工幫忙進行電話追蹤及報案，由警方協助與中華電信進行電話追蹤，以救人為優先。如果當事人只是有自殺意念，那麼就盡量給予當事人支持，瞭解造成自殺意念的原因，有時候有自殺意念的人通常就是因為對於某個點過於執著，才會捨不得放不下；重點是，我們不是在分析一個個案為什麼要自殺，而是在幫助當事人打消自殺的意念，因此千萬不要有：「你怎麼這麼想不開？！」或是「我都花這麼多時間幫你了，怎麼你都聽不下去？！」這樣的話語出現。支持、同理、不要直接給建議，會是最好的方法。
至於班督導可以做些什麼？在義工安撫當事人情緒的同時，班督導扮演極重要的角色，包括連絡警局進行報案追蹤，並且隨時回報當事人的狀況讓救援人員可以瞭解做好準備。另外，班督導也可以在義工不知如何與自殺的當事人繼續對話時，可以在旁用紙筆給予協助，提供義工可以確認的方向與角度。更重要的是，當處理完自殺或自殺未遂個案時，義工心中往往會有許多的情緒與感受要處理，為了讓義工不帶著這個包袱回家，班督導在個案處理結束後的簡短對談，以及在值班結束前的30分鐘同儕團體支持，將是最有效的良方。