平安線 班督導周報002期

                         班督導周報2008.10.20



Q:我們擔任志工，已經受過足夠的專業訓練，也不斷參加繼續教育，甚至在外面參加許多的訓練課程，為什麼還要班督導來帶領討論？ 



A: 



每位志工進入平安線服務，的確需要受到嚴謹的訓練與實習，並且在服務期間仍要接受足夠時數的繼續教育，才能確保我們的服務品質。然而，因為大環境的改變，社會的問題也變得多變，即使平安線大多接獲精神疾病個案或是特殊個案，但問題的內容常常會跟社會環境的變動相關。在甄選過程的訓練以及繼續教育的內容，恐怕無法靈活隨時處理當下的問題，因此，班督導在接獲個案的當下就與志工進行討論，即時進行解決，才能符合立即性的需求。 



通常在個案來電後，我們對個案的內容最為印象深刻，如果能在當下立即與班督導進行討論，對自己處理個案的狀況能夠更加清楚，也能了解到自己在助人歷程中的優缺點，並且能在當下把個案的狀況對自我的影響降到最低，不會影響到接下來的助人工作。除了個人的助人能力可以在討論中提升之外，班督導因為討論的過程可以對個案有所瞭解，也可以判斷是否呈報協談中心列為特殊個案處理，避免資源的浪費。透過與班督導的討論，讓我們在填寫紀錄的同時，可以填寫有效的分類，而不是總是勾選同理心而已。

 

另外，也透過每班最後三十分鐘的團督，讓同班的伙伴瞭解有哪些個案的狀況需要注意，讓全班可以達到共識，討論處理個案的同時，也能讓全班的夥伴助人技巧得到提升，另外班督導也可以告知下一班的班督導對該個案多注意，建立良好的通報系統。 



因此，班督導的功能是協助大家，而不是監督大家，是提升整個平安線的素質與服務效能，而不是提升個人的聲望與名氣。與班督導的討論是相互的提升專業素養，而非辯証個人能力的高低。 



凡事萬般互相效力，只為讓眾人得着這好處！