班督導周報第006期

班督導周報006期2008.11.17

主題：基本資料的詢問



Q： 當事人打電話進來，當然就是為了尋求我們的幫助，給他們建議讓他們有一條路可以走，這沒有什麼不對。為什麼還要花時間去蒐集他們的基本資料？當事人會不會懷疑我們在做什麼？要把資料用到哪裡去？

A:

當我對實習諮商師進行督導的時候，我都會提及，當事人願意花錢來進行諮商，如果我們只是聽一聽、蒐集一下資料，然後就叫當事人下個星期再來，當事人願意來的意願有多少？因此，做出適當的分析與建議，讓當事人覺得來這趟值得！下次他就會自己願意來。然而，重點就是，什麼是「適當的分析與建議」？



要分析一個人的想法，不能單單就他所呈現出的表面問題來判斷。一個人的成長背景決定了他的個性，生活的習慣模式也影響著做決定的選擇，甚至整個社會文化都會對人產生改變。不知道當事人的年齡，可能會有觀念的代溝；不知道當事人的職業或專業背景，可能會用理科的邏輯去分析文科的感性。舉一個真實的案例，曾經有當事人打電話進來陳述自己深受劈腿所苦，接案義工因為正好身受其害，未加以詢問就對劈腿者的沒有道德嚴加批評，卻被當事人憤怒的掛電話。後來才發現原來問題是當事人自己外遇，而外遇的對象想要回到自己配偶的身邊。未蒐集足夠的基本資料，就貿然對當事人的問題進行建議，往往會將問題變得更加複雜而難以解決。



此外，若當事人願意提供基本資料，將有助於分析平安線主要的服務對象個人特質、社經地位、以及問題的類型等，在對外界呈現統計結果時，也能突顯平安線的專業價值與義工素質。若是對個案的狀況均一無所知，處理的方法也只是給予建議，那麼似乎和一般沒有受過訓練的民眾沒什麼兩樣，無法突顯平安線助人專業的特質與功能。因此，瞭解當事人的基本資料，與當事人所談的問題，甚至整個平安線的價值，是有息息相關的。



若是我們在詢問對方基本資料時，對方反問：「為什麼你要問這些？」我們可以回答：「如果我能夠多瞭解一些你的狀況，會幫助我更清楚怎麼樣來幫助你。」或是「若是我能知道多一點基本資料，我能更明白你現在的困境，並且能夠站在你的角度來看待問題。」千萬別說：「喔！只是為了紀錄方便！」、「沒事！不說就算了！」或是「你不說，那我也不知道要怎麼幫你！」這樣的回答往往會讓對方更感到疑心，對於表露自己更感到焦慮。善用初層次的同理心，讓對方感受到自己的善意，或許才能讓對方放心地說出自己的狀況。